V-ati gandit vreodata ca a-ti cere scuze si a fi umil poate vinde la fel de bine ca cel care se bate in piept cu propria valoare? Ei bine, asta e o tehnica de marketing care ma amuza teribil de vreo 10 luni in Franta. Practic ii trimiti "clientului" din baza de date o "scrisoare" in care te scuzi de ceva (real sau nu) si ii propui o oferta (reducere) ca sa-l multumesti. Atunci cand mailul este plin de oferte, in momentul in care primesti unul de la un brand cunoscut care are la subject "Octavian, pour nous faire pardonner", sansele de a-l deschide sunt mai mari, fiindu-ti gâdilat orgoliul si vanitatea. Insa surpriza vine acum - oferta prezentata nu are nimic diferit de ofertele curente ale brandului (sau fata de frecventa cu care ele sunt trimise) - difera doar textul si unghiul de abordare, nicidecum "câstigul" financiar. Ca totul sa fie frumos pâna la capat, oferta se incheie cu un cupon de reducere cu codul EXCUSE, a fi folosit in momentul shoppingului online.
Iata si unul din textele primite recent, de la un brand cunoscut de toata lumea, prezent si in România:
"Cher Octavian,
Suite à des problèmes techniques sur notre site, vous n'avez malheureusement pas pu accéder aux Happy Hours de la coupe du monde le vendredi 11 juin 2010 entre 20h à 23h.
Votre satisfaction étant notre principale préoccupation, nous souhaitons faire un geste commercial pour nous excuser de la gêne occasionnée.
Nous vous offrons donc 3 euros de réduction dès 10 euros d'achat + la livraison gratuite* dès 15 euros sur votre prochain shopping.
RDV aussi le jeudi 17 juin pour une nouvelle session des Happy Hours..."
(in paralel e oferta in flash cu imagini frumoase si preturile cu stickerul de reducere)
Sa ne imaginam urmatoarea situatie ipotetica pentru a vedea cum o asemenea tehnica poate fi aplicata in zona modei in RO:
Festivalul de la Iasi 2010 - caldura mare, nervi multi, frustrari pe masura in sala.
Imaginati-va ca la numarul imens de oameni prezenti le vine saptamana viitoare in posta urmatorul mail semnat de designerul X:
"Imi cer scuze ca nu ati putut viziona in cele mai bune conditii prezentarea mea de la Iasi iar caldura a fost insuportabila. Intrucat satisfactia dvs este principala mea preocupare va invit saptamana viitoare sa vizionati in avanpremiera colectia in magazin si sa beneficiati de un cupon de reducere de 15% pentru colectia de toamna si de 30% daca alegeti 3 articole (in limita stocurilor intrucat colectia este foarte cautata). Folositi aceasta invitatie si codul EXCUSE pentru a beneficia de aceasta oferta exclusiva rezervata doar spectatorilor de la Romanian Fashion Week. Va rog sa pastrati secreta aceasta invitatie intrucât este un private sale exclusiv." etc
Ati remarcat cu siguranta ca in RO toata lumea se cearta pentru a avea dreptate si in general oamenii sunt mereu gata de atac. Ce ar fi daca in loc sa "zbieri" ca tu ai dreptate, ai face o "plecaciune" si o "mea culpa" subtil propunând o vânzare speciala?
Ati remarcat cu siguranta ca in RO toata lumea se cearta pentru a avea dreptate si in general oamenii sunt mereu gata de atac. Ce ar fi daca in loc sa "zbieri" ca tu ai dreptate, ai face o "plecaciune" si o "mea culpa" subtil propunând o vânzare speciala?
Daca eu as fi prezentat la Iasi si as fi avut magazine in Iasi, va pot asigura ca in a doua seara m-ar fi preocupat mai mult un sampling de parfum sau distribuirea acestor invitatii la iesire mai mult decât aparitia alaturi de manechine.
In modul acesta se poate obtine din start - "umanizarea brandului", cresterea traficului in magazin pentru vizionarea produselor noi si .... implicit o vânzare combinata toamna iarna si ce a mai ramas din vara.
Cam asa se face Moda in 2010 la Paris, capitalizând orice eveniment si orice "sensibilitate" umana.
Mea Culpa!
Mea Culpa!
Ti-a placut articolul? Inscrie-te pentru noutati parfumate exclusive de la Paris si nu uita sa activezi emailul.
